Amazon hiện là nền tảng lý tưởng cho các doanh nghiệp muốn mở rộng kinh doanh đa kênh và gia tăng thị trường quốc tế nhờ vào tiềm năng lợi nhuận vượt trội. Tuy nhiên, không phải ai cũng thành công khi bán hàng trên Amazon bởi mức độ cạnh tranh cao và những rủi ro tiềm ẩn mà nhiều người chưa nhận thức rõ. Vậy đâu là những thách thức chính có thể khiến nhà sản xuất gặp khó khăn khi kinh doanh trên nền tảng này?
Table of Contents
1. Cạnh tranh khốc liệt trên Amazon
Amazon là sân chơi của hơn 9,5 triệu người bán hàng trên toàn cầu với đa dạng sản phẩm về kiểu dáng, mẫu mã, chất liệu và mức giá. Chính sự phong phú này tạo ra môi trường cạnh tranh gay gắt, đòi hỏi sản phẩm của nhà bán phải có sự khác biệt rõ rệt để thu hút và giữ chân khách hàng.
Không chỉ vậy, chiến lược giá cũng là yếu tố quyết định trên thị trường này. Nhiều cửa hàng đã rơi vào cảnh thua lỗ hoặc thất bại do không thể cạnh tranh hiệu quả về giá cả trong khi khách hàng có rất nhiều lựa chọn thay thế.
2. Chi phí ẩn có thể gây thua lỗ nghiêm trọng
Ngoài các khoản phí phổ biến như phí duy trì tài khoản, phí giới thiệu, phí hoàn thiện đơn hàng (đặc biệt với hình thức FBA) và phí lưu kho, nhà bán hàng còn phải đối mặt với nhiều loại chi phí phát sinh khác trong quá trình vận hành.
Chi phí quảng cáo PPC là một ví dụ điển hình. Nếu chiến dịch quảng cáo không được tối ưu tốt, gian hàng có thể bị lỗ nặng khi chi phí đầu tư quảng cáo cao nhưng tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng thấp.
Ngoài ra, chi phí vận chuyển và hoàn hàng cũng là yếu tố cần cân nhắc kỹ, nhất là với những sản phẩm cồng kềnh, dễ vỡ hoặc yêu cầu đổi trả. Chi phí này do nhà bán chịu hoàn toàn, ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận cuối cùng.
3. Vấn đề bản quyền và hàng giả
Tranh chấp bản quyền thương hiệu là rào cản lớn khiến hoạt động kinh doanh trên Amazon có thể bị gián đoạn. Các vấn đề thường gặp gồm tranh chấp tài sản thương hiệu, vi phạm bản quyền hoặc đối thủ sử dụng hình ảnh, sản phẩm trái phép.
Nhiều nhà bán còn phải đối mặt với tình trạng sao chép sản phẩm hoặc bị chiếm đoạt danh sách bán hàng (hijacking), làm ảnh hưởng nghiêm trọng đến danh tiếng và doanh thu.
Việc đăng ký bảo hộ thương hiệu ngay từ đầu là cách hiệu quả để ngăn ngừa các tranh chấp không cần thiết, đồng thời nâng cao độ tin cậy và thu hút khách hàng, góp phần gia tăng lượt truy cập và doanh số bán hàng.
4. Rủi ro tài khoản bị khóa do vi phạm chính sách
Để bảo vệ trải nghiệm khách hàng và môi trường cạnh tranh công bằng, Amazon áp dụng nhiều chính sách nghiêm ngặt. Nếu nhà bán vi phạm chỉ một số quy định nhất định, tài khoản có thể bị tạm thời hoặc vĩnh viễn khóa.
4.1 Sản phẩm vi phạm bản quyền
Việc bán hàng giả, hàng nhái hoặc sử dụng hình ảnh mà không có quyền là nguyên nhân phổ biến dẫn đến việc tài khoản bị khóa.
4.2 Hiệu suất tài khoản thấp
Ba chỉ số quan trọng để duy trì tài khoản tốt bao gồm: hiệu suất dịch vụ khách hàng, tuân thủ chính sách sản phẩm và chất lượng hoàn thiện đơn hàng. Các nhà bán hàng sử dụng hình thức FBM cần đảm bảo:
• Tỷ lệ giao hàng trễ dưới 4%
• Tỷ lệ hủy đơn trước hoàn thiện dưới 2,5%
• Tỷ lệ cung cấp mã theo dõi đơn hàng hợp lệ trên 95%
Với dịch vụ FBA, Amazon sẽ quản lý những chỉ số này giúp nhà bán giảm bớt áp lực.
4.3 Sở hữu nhiều hơn một tài khoản
Theo quy định, mỗi người bán chỉ được phép có một tài khoản duy nhất. Các hoạt động bất thường hoặc sử dụng nhiều tài khoản sẽ dẫn đến việc tài khoản bị đình chỉ ngay lập tức.
5. Kết luận
Bán hàng trên Amazon là thử thách không nhỏ nhưng không phải là điều không thể. Sự thành công yêu cầu việc chuẩn bị kỹ lưỡng, cùng với chiến lược rõ ràng để đối mặt với các thách thức như cạnh tranh khốc liệt, chi phí vận hành cao, rủi ro pháp lý và tuân thủ chính sách nền tảng.
Hiểu đúng những khó khăn này sẽ giúp nhà bán điều chỉnh mô hình kinh doanh, kiểm soát được rủi ro và tạo dựng sự phát triển bền vững trên thị trường thương mại điện tử toàn cầu.
