Dịch Vụ Kháng Cáo Amazon

Nếu bạn có nhiều tài khoản người bán Amazon, bạn đang đối mặt với nguy cơ bị đình chỉ. Amazon chỉ cho phép mỗi người sở hữu một tài khoản người bán. Hệ thống của họ có thể xác minh thông tin của bạn. Ngay cả khi bạn không trực tiếp tạo nhiều tài khoản, Amazon vẫn sẽ phân loại bạn là người bán trùng lặp nếu tài khoản ngân hàng, địa chỉ nhà hoặc địa chỉ kinh doanh, và địa chỉ IP của bạn trùng với một tài khoản khác.

Đôi khi bạn có ý định đặt tài khoản của mình ở trạng thái “Đang đi nghỉ” (Going on a vacation), và sau đó có thể dễ dàng kích hoạt lại. Tuy nhiên, cũng có những lúc trạng thái danh sách sản phẩm (Listing) của bạn bị chuyển sang không hoạt động mà bạn không hề có chủ ý, và bạn không thể tự kích hoạt lại được. Tất cả sản phẩm sẽ hiển thị là hết hàng mặc dù thực tế vẫn còn hàng. Khi đó, Amazon sẽ yêu cầu người bán phải trải qua quy trình xác minh tài liệu và rà soát lại tài khoản.

Để mang lại trải nghiệm mua sắm an toàn và đáng tin cậy cho khách hàng cũng như đối tác bán hàng, Amazon sẽ liên hệ với người bán để xác minh địa chỉ kinh doanh. Một bưu thiếp chứa mã xác minh sẽ được gửi đến địa chỉ mà bạn đã cung cấp cho Amazon. Việc chậm trễ trong quá trình xác minh địa chỉ có thể dẫn đến việc hủy chuyển khoản thanh toán sau thời hạn được quy định. Sau khi bạn xác minh địa chỉ thành công, bạn có thể tiếp tục bán hàng trên Amazon. Nếu bạn không thể tự xác minh địa chỉ, hãy liên hệ với chúng tôi – chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn hoàn tất quy trình xác minh này.

Amazon luôn tự hào mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cao. Bất kỳ người bán nào cung cấp hàng giả, hàng không chính hãng sẽ bị Amazon đình chỉ tài khoản nhanh hơn bạn tưởng. Bạn có thể sẽ được yêu cầu cung cấp các tài liệu để chứng minh tính xác thực của sản phẩm, chẳng hạn như Giấy chứng nhận đăng ký nhãn hiệu nếu bạn là chủ sở hữu thương hiệu, thư ủy quyền từ chủ thương hiệu cho phép bạn bán sản phẩm của họ, và các tài liệu khác chứng minh chuỗi cung ứng hợp pháp.

Amazon cho phép bán các sản phẩm đã qua sử dụng, nhưng chỉ dưới danh mục “đã tân trang” (refurbished). Nếu bạn bán một món hàng đã qua sử dụng nhưng lại ghi là hàng mới, chỉ cần một đánh giá tiêu cực từ khách hàng cũng có thể đẩy tài khoản của bạn đến bờ vực bị đình chỉ. Hãy tránh điều này bằng cách đảm bảo rằng mọi sản phẩm bạn bán đều “mới” đúng nghĩa.

Bán những sản phẩm bị pháp luật cấm đương nhiên cũng là hành vi vi phạm trên Amazon. Điều này bao gồm các mặt hàng như ma túy, súng và những sản phẩm tương tự. Một ví dụ nổi tiếng là việc bán các sản phẩm chứa Cannabidiol (CBD) tại Hoa Kỳ. Khi tình hình pháp lý vẫn còn mơ hồ, nhiều người đã bắt đầu rao bán các sản phẩm CBD trên Amazon. Kết quả là Amazon đã đình chỉ toàn bộ các danh sách sản phẩm có chứa CBD và đưa ra các tiêu chí niêm yết cực kỳ chi tiết đối với việc bán các sản phẩm từ CBD và dầu cây gai dầu trên nền tảng của mình.

Hiển nhiên, Amazon sẽ không tự mình nộp đơn khiếu nại về vi phạm bản quyền. Nếu chủ sở hữu quyền (người nắm giữ bằng sáng chế, nhãn hiệu hoặc bản quyền) gửi đơn khiếu nại về hành vi vi phạm đối với một người bán trên Amazon, Amazon có thể gỡ bỏ danh sách sản phẩm liên quan. Tài khoản người bán cũng có thể bị đình chỉ vì lý do này. Tuy nhiên, đã có nhiều trường hợp người bán gửi báo cáo sai sự thật nhằm mục đích khiến đối thủ cạnh tranh bị ngừng hoạt động. Trong những tình huống như vậy, Amazon sẽ tạm thời đình chỉ tài khoản cho đến khi quá trình điều tra hoàn tất hoặc bên khiếu nại rút lại cáo buộc.

Kể từ ngày 1 tháng 9 năm 2021, theo Mục 9 của Thỏa thuận Giải pháp Kinh doanh (Business Solutions Agreement), bạn bắt buộc phải có và duy trì bảo hiểm trách nhiệm thương mại tổng hợp, bảo hiểm bổ sung hoặc bảo hiểm vượt mức với giá trị tối thiểu là 1 triệu đô la Mỹ, trong vòng 30 ngày kể từ khi doanh số bán hàng gộp của bạn trên Amazon vượt quá 10.000 đô la trong một tháng – hoặc theo yêu cầu riêng từ Amazon. Nếu bạn muốn mọi thứ đơn giản và tiết kiệm tối đa, hãy liên hệ với chúng tôi – chúng tôi sẽ giúp bạn lựa chọn gói bảo hiểm phù hợp nhất cho doanh nghiệp của mình.

Rõ ràng, Amazon sẽ không tự động gửi đơn khiếu nại vi phạm. Nếu chủ sở hữu quyền (người nắm giữ bằng sáng chế, nhãn hiệu hoặc bản quyền) nộp đơn khiếu nại về hành vi xâm phạm đối với một người bán trên Amazon, Amazon có thể gỡ bỏ danh sách sản phẩm liên quan. Tài khoản người bán cũng có thể bị đình chỉ vì lý do này. Tuy nhiên, trên thực tế đã có nhiều trường hợp người bán lợi dụng cơ chế này để gửi báo cáo giả nhằm khiến đối thủ bị gián đoạn kinh doanh. Khi đó, Amazon sẽ tạm ngừng tài khoản của bạn cho đến khi quá trình điều tra được hoàn tất hoặc bên khiếu nại rút lại đơn tố cáo.

Quá trình kháng nghị có thể kéo dài và có những trường hợp bị từ chối nhiều lần, lên đến 20 lần. Chúng tôi hiểu giá trị thời gian của cả hai bên, vì vậy nếu xác định rằng trường hợp của bạn không thể khôi phục được, chúng tôi sẽ dừng xử lý, thông báo cho bạn và hoàn tiền đầy đủ.

Không. Nếu tài khoản của bạn không phát sinh thêm vấn đề mới, thì chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm chuẩn bị và gửi toàn bộ tài liệu bổ sung, bạn không phải trả thêm bất kỳ khoản phí nào.

Thời gian phản hồi của Amazon sẽ phụ thuộc vào từng trường hợp cụ thể. Có những trường hợp, Amazon có thể phản hồi trong vài giờ. Tuy nhiên, cũng có những tình huống phức tạp hơn, chẳng hạn như vi phạm liên quan đến quyền sở hữu trí tuệ, thì thời gian phản hồi có thể kéo dài đến một tháng.